Kebijakan Pengembalian
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Baca kebijakan retur dan penukaran barang di AI Fashion Store.
Kembali ke Beranda
Batas Waktu Pengembalian
- Pengajuan retur dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
- Pastikan Anda menghubungi customer service kami sebelum mengirim barang kembali.
- Retur yang diajukan setelah batas waktu tidak dapat diproses.
Kondisi yang Dapat Di-retur
- Produk cacat produksi (jahitan rusak, sobek, noda dari pabrik).
- Produk tidak sesuai pesanan (warna, ukuran, atau model berbeda dari yang dipesan).
- Produk rusak saat pengiriman (dengan bukti foto/video unboxing).
Kondisi yang Tidak Dapat Di-retur
- Produk sudah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi.
- Produk tidak memiliki label/tag asli.
- Kerusakan akibat pemakaian normal atau kelalaian pembeli.
- Perbedaan warna minor akibat pencahayaan layar.
- Produk yang sudah ditandai sebagai final sale atau selesai.
Prosedur Pengembalian
- Hubungi customer service melalui chat atau WhatsApp.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan retur.
- Tunggu konfirmasi persetujuan dari tim kami (maks. 1×24 jam).
- Kirim barang kembali dalam kondisi lengkap dengan packaging asli.
- Setelah barang diterima dan dicek, refund/penggantian akan diproses dalam 3-5 hari kerja.
Opsi Pengembalian
- Tukar barang — Penggantian dengan produk yang sama (jika stok tersedia).
- Refund — Pengembalian dana ke rekening bank atau e-wallet.
Biaya Pengiriman Retur
- Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim, cacat produksi), ongkir retur ditanggung toko.
- Jika retur karena perubahan pikiran pembeli, ongkir retur ditanggung pembeli.
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan retur atau ingin mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami: